Ne možemo da ne komuniciramo. Ćutanje je takođe način na koji nešto saopštavamo sagovorniku. Jedno je šta smo hteli da kažemo, a drugo je kako je to sagovornik razumeo. Nekada je to isto, a nekada potpuno razičito. Veština komunikacije se može razvijati u različitim kontekstima, kada hoćemo da izgradimo bolje odnose i saradnju, kada želimo da utičemo na drugoga tako što ćemo ga motivisati, da utičemo na druge da prihvate neke naše ideje, komunikacija u kontekstu sticanja poverenja, u kontekstu prezentovanja i javnog govora. Kroz komunikaciju ćete pokazati autoritet ili ne, takođe i empatiju, stručnost i elokventnost, sposobnot da pokrenete druge ljude. Od načina na koji komunicirate zavisi kako će vas drugi ljudi doživeti. Mi nismo nužno ono što pokazujemo ali drugi ljudi utisak o nama stiču jedino na osnovu onoga što vide. Zato je način komunikacije veoma bitan, ono šta kažemo i način na koji to radimo. Važna činjenica je da se komunikacija uči i veština razvija.

Ako razvijemo sposobnost da prepoznamo različite sagovornike, prepoznamo razlike između njih i prilagodimo svoje poruke svakom ponaosob bićemo sposobniji da izgradimo poverenje sa ljudima koji imaju različite stilove komunikacjie, na drugačiji način percipiraju svet i tako utičemo na bolje odnose i saradnju .